BeterDichtbij

Zo stuurt u met BeterDichtbij eenvoudig en snel een bericht naar uw zorgverlener of de polikliniek:

• Open de BeterDichtbij app en log in met uw pincode. U zit nu in het gespreksoverzicht.

• Klik op de zorgverlener of polikliniek waarnaar u een tekstbericht wilt versturen.

• Klik op de witte balk onderaan uw scherm. Dit is de tekstbalk. Als u hierop klikt, komt er vanzelf een toetsenbord naar boven.

• Typ uw bericht. Voeg eventueel een afbeelding of document toe als bijlage via de paperclip.

• Klik vervolgens op ‘Stuur’ of op het pijltje naast de paperclip om het bericht te versturen.

Zodra uw zorgverlener op uw bericht heeft gereageerd, ontvangt u hiervan automatisch bericht via e-mail of u krijgt een melding op uw mobiele telefoon/tablet. Zo weet u dat er een nieuw bericht van uw zorgverlener in de BeterDichtbij app staat.

• U kunt een vraag stellen over bijvoorbeeld uw polikliniekbezoek, uw behandeling en recepten.

• BeterDichtbij is niet voor spoedvragen.

• Stel één vraag per bericht.

• Houd uw vraag zo kort en duidelijk mogelijk.

• Stuurt u een foto? Geef daar dan ook een duidelijke uitleg of vraagstelling bij.

• Gebruik geen emoticons of andere niet ter zake doende afbeeldingen.  

• We kunnen op berichten alleen in het Nederlands reageren.

Via BeterDichtbij kunt u eenvoudig en veilig via uw mobiele telefoon of tablet beeldbellen met uw zorgverlener. Tijdens een beeldbelafspraak kunnen u en uw zorgverlener elkaar horen en zien via een beveiligde internetverbinding. Een beeldbelafspraak kan een afspraak in het ziekenhuis soms vervangen. Daardoor hoeft u niet meer altijd naar het ziekenhuis te komen. Dit scheelt u reistijd en soms ook reiskosten. 

Uw arts of andere zorgverlener plant met u een beeldbelafspraak in. Het is belangrijk om een aantal dagen vóór uw afspraak de volgende punten door te nemen als voorbereiding op uw afspraak:

• U heeft de BeterDichtbij app geactiveerd op uw mobiele telefoon of tablet en u heeft een actief gesprek met de zorgverlener.

• U heeft de BeterDichtbij app toestemming gegeven voor het toesturen van meldingen (notificaties) en toegang tot uw microfoon en camera. Op de website van BeterDichtbij staat hoe u dit doet.

• Uw telefoon staat aan (en niet op vliegtuigstand of op niet-storen).

• Controleer of u een werkende internetverbinding heeft (bij voorkeur via wifi of 4G).

• Zorg voor een omgeving waarin u rustig kunt bellen.

De voorbereidingen worden ook uitgelegd in het volgende filmpje: Hoe bereid ik me goed voor op het beeldbelgesprek? – BeterDichtbij.

Let op: u kunt niet beeldbellen via de computer: alleen  met een mobiele telefoon of tablet waarop de BeterDichtbij app is geactiveerd.

Beeldbellen via een Android telefoon of tablet

• Zorg dat uw telefoon/tablet aan staat.

• Als uw zorgverlener belt, dan ziet u bovenin uw scherm een melding binnenkomen.

• Klik in de melding op ‘Open BeterDichtbij’ om bij het opneemscherm van uw telefoon te komen.

• Neem de oproep op zoals u gewend bent. De beeldbelverbinding wordt nu opgestart (dit kan even duren).

• Misschien vraagt uw telefoon nu om toegang tot uw microfoon en camera. Het is belangrijk dat u deze toestemming geeft, anders kunt u niet beeldbellen met uw zorgverlener.

• Het scherm gaat laden en hierna ziet u de zorgverlener. U voert het gesprek.

• Klaar? Uw zorgverlener hangt op en het gesprek wordt beëindigd.
  

Beeldbellen via een Apple iPhone of iPad

• Zorg dat uw telefoon aan staat.

• Als uw zorgverlener belt, ziet u bovenin uw scherm een melding of u ziet het normale belscherm.

• Neem de oproep op zoals u gewend bent (via de blauwe knop).

• De BeterDichtbij app start nu op.

• Ziet u rechtsonder het BeterDichtbij logo? Klik hier dan op. De BeterDichtbij app start dan automatisch op en de beeldbelverbinding wordt opgestart (dit kan even duren).

• De eerste keer dat u het gebruikt, zal uw telefoon om toegang tot uw microfoon en camera vragen. Het is belangrijk dat u deze toestemming geeft, anders kunt u niet beeldbellen met uw zorgverlener. Het scherm gaat laden en hierna ziet u de zorgverlener. U voert het gesprek.

• Klaar? Uw zorgverlener hangt op en het gesprek wordt beëindigd.